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UGAP : INOP’S mono-attributaire du marché de l’ECM et de la Dématérialisation pour l’ensemble des acteurs du secteur public
L’UGAP, centrale d’achat pour les établissements publics a souhaité ajouter des offres de prestations intellectuelles informatiques à son catalogue, permettant ainsi à ses clients de mettre en œuvre des prestations intellectuelles dans des délais rapides avec des réponses adaptées. Les clients de l’UGAP sont répartis sur l’intégralité du territoire et font preuve d’une grande variété par leur taille ou leur fonctionnement.
Contexte et enjeux
Les enjeux de l’UGAP sur ce marché sont :
- l’assurance de la qualification de toutes les demandes de ses clients
- la réalisation des projets en mode forfaitaire avec le niveau de qualité attendu
- la couverture complète du périmètre de la dématérialisation : de l’acquisition à l’archivage en passant par les briques de traitement et de restitution
Missions
INOP’S a pour rôle :
- De garantir qualitativement et géographiquement pertinence de son réseau de partenaires
- De qualifier précisément les besoins des différents clients
- De choisir le ou les partenaires les plus à même de fournir une réponse adaptée
- De valider que ces réponses respectent bien le cadre contractuel imposé par l’UGAP
- D’assurer le suivi des prestations
- D’accompagner les clients dans le pilotage des partenaires
- De réaliser toute la gestion administrative des prestations
Résultats/Bénéfices clients
Sur 2 ans et demi d’existence du marché, INOP’S a :
- accompagné près de 200 clients
- piloté plus de 150 partenaires
- sur plus de 400 projets
Le taux de satisfaction des clients finaux est supérieur à 95%.
