La MSA Mayenne-Orne-Sarthe utilise depuis de nombreuses années le dispositif national Agora porté par la CCMSA et destiné à prendre la charge la numérisation des courriers reçus par l’organisme de la part notamment de ses usagers.

Dans ce cadre, elle a mis en place une organisation reposant d’une part sur un service courrier et d’autre part sur un service en charge notamment de la numérisation et de l’indexation des document.

L’objectif de cet audit a été d’établir un ensemble de recommandations opérationnelles associées à l’optimisation de cette chaîne, avec une mise en œuvre effective à partir du 1er janvier 2018.

La mission a été réalisée par Implissio Consulting, notre partenaire expert dans ce type de mission d'audit, de conseil et d'AMOA basé à Caen.