Partenaires
KALPA Conseils : un expert pour optimiser sa communication documentaire, à l’heure des stratégies de communication omnicanales personnalisées.
Depuis 2003, Kalpa Conseils accompagne les grandes entreprises dans l’amélioration de leurs processus documentaires en toute indépendance vis à vis des éditeurs de solutions logicielles et des constructeurs de matériels. Leur terrain de jeu est l’amélioration de l’expérience-client, en intervenant sur la partie documentaire.
Avec le développement du digital, les attentes et les usages des clients évoluent. Le client est mieux informé, il est connecté, mobile, il a une meilleure connaissance des offres, il est très attaché à la notion de service et souhaite être reconnu. La marque doit donc s’adapter à ce nouveau client et le cœur d’expertise de Kalpa est l’optimisation de la diffusion des supports de communication, dans cette nouvelle logique de communication-client omnicanal et personnalisée.
Leur expertise intègre l’ensemble des dimensions d’un projet d’amélioration de la gestion documentaire : qualité, personnalisation, réduction du time-to-market, productivité et réduction des coûts, pilotage, maîtrise des risques, ….
Les consultants peuvent intervenir sur :
Le conseil en stratégie
- Etudes de marché : positionnement stratégique des entreprises du secteur, évaluation de marchés émergents,
- Audit documentaire ou économique : audit de l’éditique des grands remettants de courriers, audit de la gouvernance documentaire,
- Schéma directeur : schéma directeur de refonte des chaînes éditiques ou de GED,
- Création et Marketing d’offres.
Les études d'opportunités
- Etat des lieux de sites, organisations, processus,
- Audit d’architecture, de matériels, de Si,
- Benchmark de solutions logicielles et industrielles,
- Design de processus dans une contexte de transformation digitale,
- Assistance à appels d’offres fournisseurs BPO, logiciels ECM, CCM, SAE, matériels industriels,
- Etude d’opportunités, analyse de risques, évaluation de ROI,
- Conception de charte de communication
Kalpa conseils a une forte expertise sectorielle dans :
- La banque et l’assurance (BPCE, BNP Personal Finance, Natixis, La Banque Postale, Crédit Agricole, LCL, Axa, Predica…)
- La santé (AP-HP, Agirc-Arrco, Humanis, AG2R…)
- Le secteur public (Pôle emploi, La Poste, MINIFI, MSA…)
Bref, un partenaire qui sait travailler aussi bien avec les DSI que les Directions Marketing & Communication.