Depuis 2003, Kalpa Conseils accompagne les grandes entreprises dans l’amélioration de leurs processus documentaires en toute indépendance vis à vis des éditeurs de solutions logicielles et des constructeurs de matériels. Leur terrain de jeu est l’amélioration de l’expérience-client, en intervenant sur la partie documentaire.

 

Avec le développement du digital, les attentes et les usages des clients évoluent. Le client est mieux informé, il est connecté, mobile, il a une meilleure connaissance des offres, il est très attaché à la notion de service et souhaite être reconnu. La marque doit donc s’adapter à ce nouveau client et le cœur d’expertise de Kalpa est l’optimisation de la diffusion des supports de communication, dans cette nouvelle logique de communication-client omnicanal et personnalisée.

Leur expertise intègre l’ensemble des dimensions d’un projet d’amélioration de la gestion documentaire : qualité, personnalisation, réduction du time-to-market, productivité et réduction des coûts, pilotage, maîtrise des risques, ….

 

Les consultants peuvent intervenir sur :

 

Le conseil en stratégie

• Etudes de marché : positionnement stratégique des entreprises du secteur, évaluation de marchés émergents,
• Audit documentaire ou économique : audit de l’éditique des grands remettants de courriers, audit de la gouvernance documentaire,
• Schéma directeur : schéma directeur de refonte des chaînes éditiques ou de GED,
• Création et Marketing d’offres.

 

Les études d'opportunités

• Etat des lieux de sites, organisations, processus,
• Audit d’architecture, de matériels, de Si,
• Benchmark de solutions logicielles et industrielles,
• Design de processus dans une contexte de transformation digitale,
• Assistance à appels d’offres fournisseurs BPO, logiciels ECM, CCM, SAE, matériels industriels,
• Etude d’opportunités, analyse de risques, évaluation de ROI,
• Conception de charte de communication

 

Kalpa conseils a une forte expertise sectorielle dans :

• La banque et l’assurance (BPCE, BNP Personal Finance, Natixis, La Banque Postale, Crédit Agricole, LCL, Axa, Predica…)
• La santé (AP-HP, Agirc-Arrco, Humanis, AG2R…)
• Le secteur public (Pôle emploi, La Poste, MINIFI, MSA…)

 

Bref, un partenaire qui sait travailler aussi bien avec les DSI que les Directions Marketing & Communication.